I. Chính sách bảo hành tại mocthienhoa.net
1. Sản phẩm mua tại mocthienhoa.netđược bảo hành miễn phí trong trường hợp thỏa mãn các điều kiện sau:
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất về kỹ thuật
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
– Phiếu bảo hành của sản phẩm còn nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xóa, mờ thông tin bảo hành
– Tem bảo hành của nhà sản xuất còn nguyên vẹn trên sản phẩm
2. Những trường hợp bảo hành phát sinh chi phí hay không được bảo hành
– Sản phẩm không thỏa mãn những điều kiện ở mục 1
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
– Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm hay sửa chữa tại các trung tâm bảo hành không thuộc ủy nhiệm của hãng sản xuất
– Nội dung thông tin sản phẩm và phiếu bảo hành không tương thích.
3. Thời hạn bảo hành
Các sản phẩm của mocthienhoa.net được bảo hành 2 – 3 năm (tùy vào từng sản phẩm) theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên giấy bảo hành, hoặc hóa đơn thanh toán.
II. Chính sách đổi trả sản phẩm
1. Chính sách đổi trả
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: khách hàng được đổi trả miễn phí trong 5 ngày (kể từ ngày mua hàng).
– Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng (Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, bóp méo, rơi vào nước, …): không áp dụng đổi trả, khách hàng tự chịu chi phí sửa chữa.
2. Điều kiện đổi trả
Các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên hộp/bao gói, phải còn đầy đủ phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm (nếu có).
Các trường hợp thiếu các điều kiện trên, khách hàng phải chịu thêm chi phí.
3. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền:
+ Sản phẩm phải còn mới giống như lúc giao hàng.
+ Sản phẩm còn nguyên phụ kiện và vỏ hộp.
+ Khách hàng cần mang đầy đủ giấy tờ thông tin thanh toán, giấy bảo hành tới công ty.
+ Chính sánh hoàn tiền với sản phẩm 100% số tiền trong vòng 7 ngày khi quý khách yêu cầu hoàn tiền.
+ Nếu trong trường hợp quý khách muốn hoàn tiền mà đã quá 7 ngày thì công ty sẽ trừ chi phí từ 10 tới 20% giá trị đơn hàng tùy thuộc vào loại sản phẩm.
III. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI
Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
Tại website thông qua các số hỗ trợ: 0969 780 079
Chúng tôi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, sản phẩm do chúng tôi cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
Giỏ hàng
